Product Owner Interactiekanalen

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om te voorzien in primaire kosten, zoals de zorgverzekering, de kinderopvang en woonlasten. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen, met als missie vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken. Drie vragen staan centraal bij Toeslagen en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar?

Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We staan voor burgers klaar zodat zij krijgen waar ze recht op hebben en weten waar ze aan toe zijn. Dit doen we met medewerkers die weten hoe dat moet. We trekken lering uit wat beter kan. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet. Als product owner interactiekanalen speel jij daarbij, vanuit huis en de locatie in Utrecht, een essentiële rol.

Dit doe je bij Toeslagen

Toeslagen kent een divers palet aan interactiekanalen, zowel digitale kanalen als persoonlijke kanalen. Interactiekanalen worden ingezet voor uitgaand en inkomend contact. Bijvoorbeeld om burgers te informeren over vernieuwing en verbetering in onze dienstverlening, of om specifieke doelgroepen te bereiken. Welk proces én kanaal wordt benut, hangt af van de behoeften en voorkeuren van burgers. Niet het kanaal, maar goede dienstverlening is jouw uitgangspunt.

Vanuit verschillende burgerperspectieven zorgen we voor een optimale interactie om burgers te bereiken of bedienen. In jouw rol als product owner interactiekanalen zorg je voor deze optimale inzet en versterk je de onderlinge samenhang tussen de verschillende kanalen. Hierin werk je nauw samen met collega’s intern en ketenpartners, zoals de kanaalregisseurs van KI&S. Dit is cruciaal om te zorgen dat de kanaalinzet compleet en consistent is. Je werkt nauw samen collega’s om op de hoogte te blijven van (digitale) ontwikkelingen en kanaalvoorkeuren van burgers. Als product owner ben je verantwoordelijk voor het voorbereiden en begeleiden van verbetersprints op basis van de klantcontactstrategie van Toeslagen. De kern van deze strategie is dat Toeslagen haar bediening wil gaan differentiëren naar hoog- en laag- intensieve klantsituaties en deze klantsituaties uniform en eenduidig wil afhandelen over alle interactiekanalen, teams en ketenpartners heen. Je bent verantwoordelijk voor de productbacklog van te ontwikkelen oplossingen en stemt de prioriteit af met de stakeholders (o.a. eindgebruikers, projectleiders en business managers). Je bent bekend met een Agile werkwijze en hebt ervaring met het meenemen van organisaties in deze werkwijze. Het is dan ook jouw rol om de prioritering van oplossingen om te zetten in implementatie.

Een bijzondere baan, omdat...

• Deze functie nieuw is binnen ons team; je geeft er dus zelf mede vorm aan en helpt processen op te zetten. Daarbij word je uiteraard goed begeleid door collega’s die bekend zijn met de werkzaamheden.
• Je werkt binnen een breed netwerk; zo stem je regelmatig af met adviseurs, regisseurs en collega’s van uitvoeringsregie en signaalmanagement.
• Je zorgt voor een optimale dienstverlening van Toeslagen en zo bijdraagt aan financieel gezonde huishoudens in ons land.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt bij voorkeur wo werk- en -denkniveau, of je hebt relevante werkervaring.
• Je hebt ervaring met de inzet van communicatiemiddelen ten behoeve van klantinteractie.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met werkprocessen rondom klantinteractie.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt ervaring met Agile/Scrum werken
• Je hebt ervaring met organisatieverandering.

Herken jij jezelf ook hierin?

Je krijgt er energie van om iets nieuws in te richten en te innoveren. Met doorzettingsvermogen draag je eraan bij dat de dienstverlening steeds beter wordt. Hierbij werk je graag samen met een groot netwerk van collega’s met dezelfde drijfveer. Tegelijkertijd heb je gevoel voor wat er in de organisatie speelt, behoud je het overzicht en heb je oog voor zowel de relatie als het resultaat. Je weet kansen te creëren en bent onafhankelijk en creatief. Bovendien ben je enthousiast en proactief en toe aan een nieuwe uitdaging.